10 факторов, меняющих всё

В сегодняшнем стремительно меняющемся мире смертельно опасно оставаться на месте − нужно изменяться и трансформироваться вместе с ним. Но все ключевые изменения в бизнесе невозможны без применения технологий и происходят благодаря им.

Бурное развитие таких революционных технологий, как искусственный интеллект, машинное обучение, блокчейн, облачные вычисления, Интернет вещей и интеллектуальные устройства, становится ключом к новым бизнес-моделям, новым рынкам, новым возможностям роста.

SAP специализируется на цифровой трансформации, помогая клиентам меняться, расти и становиться лидерами новой цифровой экономики. Эксперты компании назвали десять главных технологических трендов, которые будут оказывать наибольшее влияние на бизнес в ближайшие годы.

1 ГРАНИЦЫ ОТРАСЛЕЙ РАЗМЫВАЮТСЯ

Быстрое развитие требует пересмотра бизнес-моделей и расширения сферы деятельности. Компания Google начала выпускать смартфоны, Facebook собирается раздавать бесплатный Интернет со спутников и дронов, Apple продает музыку и кинофильмы. Это действия стратегической важности. Ведь развитие в смежных направлениях не просто дает новые источники выручки, хотя это тоже весомый аргумент в пользу освоения новых территорий. Более серьезным стимулом является понимание того, что выигрышное место займет кто-то другой, возможно, совсем новый игрок, который, набравшись сил, сможет уничтожить соперника.

Именно поэтому «Почта России» становится розничным банком, телеком-операторы оказывают финансовые услуги по денежным переводам и превращаются в универсальных поставщиков облачных бизнес-решений, как, например, «Ростелеком» в партнерстве с SAP. Концерн «Северсталь», открывший на основе решений SAP интернет-магазин по продаже стального проката, намерен выйти на новые рынки и привлечь клиентов из малого бизнеса. Транспортные компании, в частности «Аэрофлот», начинают предлагать не только перемещение из пункта А в пункт Б, но еще и страхование путешественников, услуги по аренде автомобилей и бронированию отелей, а РЖД может перевезти из Москвы в Санкт-Петербург вас, вашу семью и − в отдельном вагоне − ваш автомобиль.

2 ДАННЫЕ − НОВОЕ ЗОЛОТО

Информация стала ключевым активом любого бизнеса. Утверждается, что в следующем десятилетии наиболее востребованной профессией станет специалист по исследованию данных (data scientist). Все передовые компании уже научились собирать данные, а самые продвинутые умеют их анализировать, извлекая знания, которые дают огромные преимущества перед конкурентами.

Технологии машинного обучения и больших данных SAP используются в «Башнефти» для прогноза поведения посетителей магазинов сети заправок: система идентифицирует клиента, анализирует его прошлые покупки и прямо на экран кассового аппарата выводит подсказку о том, какой товар ему может понадобиться с большой вероятностью. В «Северстали» решения SAP в области больших данных осуществляют прогнозный анализ качества выпускаемой продукции, помогая наилучшим образом удовлетворять пожелания клиентов. Жандармерия Франции успешно применяет такие решения для превентивного раскрытия возможных преступлений. А производители оборудования, в частности TrenItalia, Kaeser, GEA и Daimler, − для прогнозирования сбоев техники и планирования ремонта.

3 РАЗГОВОР С МАШИНОЙ

Пользователям больше не нужны клавиатура, мышка, пульт дистанционного управления и даже сенсорный экран − машины стали понимать человеческую речь. Многие уже привыкли к тому, что можно установить будильник в iPhone, обратившись к Siri, а открыть сайт на компьютере с ОС Microsoft − используя Cortana. Все современные автомобили оснащены системами голосового управления.

Письменный текст еще более понятен для машины. Чат-боты не просто новая мода, они реально помогают облегчать работу специалистов. Например, в современном колл-центре искусственный интеллект за считанные секунды определяет, чего хочет клиент и куда нужно перевести его звонок.

Этот тренд касается и бизнес-систем. В новом поколении ERP, SAP S/4HANA, есть цифровой помощник Co-Pilot для управления голосом. Его можно попросить сделать отчет, найти нужный документ и выполнить многие другие операции. Однажды воспользовавшись столь удобными формами взаимодействия, сотрудники уже не хотят работать со старыми вариантами систем. Для работодателя это становится отличной возможностью повышения лояльности сотрудников и привлечения молодых специалистов.

4 КЛИЕНТЫ В ЭПИЦЕНТРЕ ЦИФРОВОЙ РЕВОЛЮЦИИ

Теперь потребителям доступно гораздо больше информации о рынке, они не прощают ошибок и легко находят альтернативу. Поэтому понимание всего жизненного цикла взаимодействия с клиентом − ежедневная, ежечасная и ежеминутная забота каждой успешной организации. Случайности недопустимы, каждый шаг должен быть просчитан и точно соответствовать ожиданиям потребителей. И здесь на помощь приходят инновационные технологии, которые позволяют собирать и анализировать большие объемы данных и находить оптимальные способы сохранения лояльности клиентов.


Эксперты SAP назвали десять главных технологических трендов, которые будут оказывать наибольшее влияние на бизнес в ближайшие годы


По-настоящему клиентоориентированный подход реализовал «Ростсельмаш» − один из мировых лидеров производства сельскохозяйственной техники. Только в России с этой компанией сотрудничают более 30 тыс. аграрных предприятий. На базе решений SAP в «Ростсельмаше» автоматизировано рабочее место дилера, и появилась возможность анализировать данные о конечном потребителе. А благодаря наличию полной информации о клиентах, их потребностях, работе дилеров, ведении сделок и выполнении заказов можно создавать уникальные коммерческие стратегии с учетом интересов конкретного предприятия.

5 АВТОМАТИЗАЦИЯ − НОВЫЕ ГОРИЗОНТЫ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА

Завод по производству электромобилей Tesla во Фримонте считается одним из самых автоматизированных в мире. Люди, конечно, есть, но их очень мало, потому что, по сравнению с конвейерными цехами прошлого, продуктивность каждого сотрудника, благодаря использованию умных машин, выше на порядки.

В результате на производственные цели тратится гораздо меньше денег, причем настолько, что для Илона Маска дешевле строить заводы в США, чем использовать труд китайских рабочих, а потом перевозить продукцию через океан. Благодаря новым технологиям и другой известный производитель, компания Adidas, возвращает свое производство в Германию. На новой фабрике все операции будут выполнять роботы.


На основе решений SAP разработана инновационная услуга по выявлению предрасположенности пациента к раковым заболеваниям


Но, кроме экономии, при взаимодействии человека с современными машинами рождаются совершенно новые возможности. Например, немецкая медицинская компания Charite разработала инновационную услугу по выявлению предрасположенности пациента к раковым заболеваниям. Компания анализирует его ДНК и другие данные обследований (всего более 500 тыс. показателей) в реальном времени. Новая система, созданная на основе решений SAP, позволила сократить сроки получения результатов с нескольких недель до нескольких секунд, и у квалифицированного врача появилось больше времени на решение серьезных задач интерпретации. В итоге стоимость анализов резко снизилась и они стали доступны гораздо большему числу людей. А при лечении рака максимальная эффективность достигается в том случае, когда борьба с ним начинается на ранних стадиях.

Искусственный интеллект не заменяет, а расширяет способности мозга: подсказывает врачу варианты правильного диагноза, подбирает нужные документы для юриста. На базе технологий SAP в компании «СИБУР» был разработан и внедрен «Автоматизированный консультант», который анализирует большие массивы данных, поступающих с сенсоров, и выдает рекомендации техническому персоналу, как лучше эксплуатировать и ремонтировать оборудование.

6 ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ И ПОДКЛЮЧЕННОСТЬ

Мир становится местом, где расстояние до предметов, данных и людей все чаще уменьшается до нуля. Мы можем мгновенно отправить сообщение кому угодно, включить чайник по дороге домой, найти в Интернете свой потенциальный диагноз и проконсультироваться с врачом в режиме онлайн, научиться новым методам управления персоналом на дистанционном курсе Стэнфорда, арендовать с помощью Delimobile машину, которая стоит за углом, или успеть на автобус, обнаружив его через «Яндекс.Транспорт».

Осталось совсем немного до того момента, когда мир получит свою полную цифровую копию, и вместе с этим полностью изменятся подходы ко всем аспектам нашей жизни − от здравоохранения до сельского хозяйства, от спорта и образования до управления государством. Грузы будут перевозить беспилотные КамАЗы, оснащенные машинным зрением (их выпуск уже запланирован на 2025 год), а управлять ими и другим транспортом станут интеллектуальные транспортные системы.

7 ВСЕПРОНИКАЮЩИЕ ОБЛАКА

Десять лет назад 80% компаний даже не помышляли о включении облачных сред в свой бизнес, а сегодня облако становится основным способом потребления и предоставления технологий. Облака позволяют получать в аренду инфраструктуру и бизнес-приложения за очень небольшую плату, доступную даже студенческим стартапам. Для крупных компаний облако − это возможность освободиться от непрофильных направлений деятельности и сконцентрироваться на основном бизнесе. Облачными решениями SAP пользуются Сбербанк, компании Wargaming, «Спортмастер», ABI-Products и другие лидеры различных отраслей.

Именно посредством облака искусственный интеллект приобретает новые свойства: роботы, подключенные к облачным системам, имеют гораздо больше способностей, чем машины с локальным «мозгом». Собираемая дронами визуальная информация, например видеосъемка лесных массивов или высоковольтных электрических сетей, обрабатывается облачными аналитическими системами, которые могут передавать команды ремонтным бригадам или пожарным службам. Без облаков не было бы Apple и его особенного потребительского опыта. Без них не будет робототехники и Интернета вещей.


SAP предлагает собственную открытую облачную платформу − SAP Cloud Platform


8 ТОЛЬКО «УМНЫЕ» ВЕЩИ

Время разграничения традиционных и высокотехнологичных отраслей прошло. Компания Bosch, известная как производитель бытовой техники, теперь числится в списке ведущих разработчиков интеллектуальных систем для автономного транспорта. У нее даже появилось подразделение, которое оказывает услуги по внедрению систем SAP. Siemens продвигает востребованную IoT-платформу MindSphere, построенную, кстати, на базе SAP Cloud Platform. Ericsson, помимо оборудования связи, предлагает платформы для организации доставки контента, управления городскими службами быстрого реагирования «112» и много других программных продуктов. Целый спектр программных решений выпускает General Electric. Любой производитель сельскохозяйственной техники сегодня является и разработчиком ПО для своих машин.

9 ПРИЛОЖЕНИЯ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ

Искусственный интеллект будет встраиваться практически в каждый бизнес-процесс, автоматизируя все больше операций и оставляя сотрудникам решение ключевых вопросов бизнеса. Программное обеспечение с элементами искусственного интеллекта теперь умеет автоматизировать задачи, которые раньше автоматизации не поддавались, в их числе − распознавание образов, сверка платежей, поиск резюме в Интернете, управление оттоком клиентов, классификация клиентских сообщений и т. д.

Например, новый сервис SAP Resume Matching использует технологии машинного обучения для отслеживания и фильтрации профилей кандидатов, подходящих для нужных вакансий. Зачастую отделы по поиску и найму сотрудников в крупных корпорациях или рекрутинговые агентства перегружены потоком резюме, которые приходят на особо популярные вакансии. Самообучаемый робот заменяет рекрутера и может выполнять эту работу даже лучше него.

10 ОТКРЫТЫЕ АРХИТЕКТУРЫ СПОСОБСТВУЮТ УСКОРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ

Важный фактор развития экосистемы программных продуктов нового типа − открытость базовых платформ. Открытые архитектуры способствуют ускорению инноваций за счет более тесного сотрудничества профессионалов и легкой интеграции конечных продуктов.

Понимая это, SAP предлагает собственную открытую облачную платформу − SAP Cloud Platform, которая обеспечивает идеальные условия для разработки приложений, легко интегрируемых с другими облачными или локальными системами.

Контакт с нами
Отправить

Выполните вход под своей учетной записью или зарегистрируйтесь, чтобы создать новую учетную запись.

Не зарегистрированы?

Еще не зарегистрированы? Получите доступ к 5000 эксклюзивных материалов, подпишитесь на новостную рассылку и управляйте ей.




Создать новый профиль